자주하시는 질문
자주하시는 질문만 모았습니다.
반품택배비 결제는 어떻게 해야 하나요?
반품택배 비용은 카드결제를 원칙으로 하고 있으며 현금입금한 상품의 반품비는 환불 시 반품비를 제외하고 환불해 드립니다.
단, 카드결제 고객중 반품비 현금결제만 가능한경우 현금입금도 가능하나 입금확인 후 회수가 진행 되므로 회수지연등의 문제가 발생할 수 있음을 참고바랍니다.
교환/반품비용이 고객부담인 단순변심은 어떤건가요?
제품하자가 아닌 고객의 단순변심으로 인한 교환/반품은 교환비/반품비가 부과됩니다.
단순변심 교환/반품이란 고객님의 취향이나 주관적인 불만사항들(디자인 불만, 사이즈불만, 소재불만, 컬러불만 등)에 의한 교환/반품 신청일 경우를 말합니다.
카드로 결제한 주문건을 현금으로 환불 받을 수 있나요?
온라인/앱 카드결제 또는 방문 카드 결제의 주문 건은 현금으로 환불이 불가능 합니다.
- 온라인/앱 카드결제: 부분/전체 취소 가능
- 방문 카드 결제: 전체 취소만 가능 (부분 취소불가 / 재 결제 후 취소 가능)
환불에 관해 다른 문의 사항이 있으신 경우, 고객센터 또는 1:1문의 게시판을 통해 문의 부탁 드립니다.
뉴즐 고객센터: 1566-5546
교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
■ 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 제품을 수령한 날로부터 7일이 초과 된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
교환, 반품에 대한 다른 문의가 있는 경우 고객센터 및 1:1문의 게시판을 통해 문의 주시길 바랍니다.
뉴즐 고객센터 : 1566-5546
택배 회수 신청은 어떻게 하나요?
[마이페이지] -> [주문내역 조회]에서 주문서번호 확인 하시어 고객센터 또는 1:1문의 게시판에 배송관련문의로 남겨주시면 확인 후 유선상으로 연락 드립니다.
뉴즐 고객센터: 1566-5546
주문자와 다른 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?
뉴즐에서는 결제 시 실제 입금하신 분의 계좌로 환불을 진행해드리고 있습니다.
주문자와 입금자가 다른 경우라도 입금해주신 분의 계좌로 환불이 진행되며 이외의 계좌로는 활불이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.
A/S 신청한 상품은 언제까지 찾아가야 하나요?
A/S가 완료된 상품은 90일 이내에만 수령 가능하며, 기간 초과 시 폐기 처리됩니다.
